Termos de Uso

Última atualização: 11 de agosto de 2026

Estes Termos regem o uso do Camaleão CRM, software oferecido por SAMIG EXPRESS INDÚSTRIA METALÚRGICA LTDA, CNPJ 58.004.700/0001-34, com sede na R. Domingos de Souza Filho, 405, Galpão 02, Furadinho, Palhoça/SC, CEP 88.138-100 ("Camaleão", "nós").

1. O que é o serviço

O Camaleão CRM é um sistema de gestão de vendas acessado pela internet, com funil de negociações, cadastro de clientes, agenda, registro de ligações, controle financeiro, compras, metas, relatórios e — quando habilitada — integração com WhatsApp.

Ao criar uma conta, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade.

2. Sua conta

• Você precisa ter 18 anos ou mais e fornecer informações verdadeiras.
• A senha é pessoal. Você responde pelo que for feito com o seu acesso.
• Você pode criar usuários adicionais conforme o limite do seu plano, e é responsável pelo que essas pessoas fizerem no sistema.
• Percebeu acesso indevido? Avise a gente e troque a senha imediatamente.

3. Teste grátis

Toda conta nova começa com 14 dias de teste, sem cartão de crédito e com os recursos liberados. Ao fim do período, sem contratação, a conta entra em modo somente leitura: você continua vendo tudo, mas não consegue criar ou editar. Nada é apagado por isso.

4. Planos e pagamento

• A cobrança é mensal e recorrente, processada pelo Asaas.
• Não há fidelidade nem multa de cancelamento.
• Se um pagamento não for confirmado, a conta entra em modo somente leitura até a regularização. Seus dados continuam intactos.
• Mudanças de preço serão avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência e não valem para o ciclo já pago.

5. Arrependimento, cancelamento e exclusão

• Arrependimento (7 dias). Contratou pela internet e se arrependeu? Você tem 7 dias corridos, contados da contratação, para desistir sem precisar justificar, com devolução integral do valor pago no período. Basta pedir pelo suporte@crmcamaleao.com.br ou pelo WhatsApp.
• Você pode cancelar a qualquer momento, direto no sistema, sem falar com ninguém. O acesso continua até o fim do período já pago, sem multa e sem fidelidade.
• Fora dos 7 dias, mensalidades já vencidas não são devolvidas, salvo falha comprovada nossa que tenha impedido o uso do sistema.
• Ao pedir a exclusão da conta, ela é desativada na hora e os dados são apagados definitivamente após 30 dias.
• Dentro desses 30 dias dá para reverter — depois disso não há como recuperar.
• Antes de excluir, exporte o que quiser guardar. A exportação está disponível no sistema.

6. Os dados são seus — e quem responde pelo quê

Tudo que você cadastra — clientes, negociações, orçamentos, histórico, conversas — pertence a você. Nós apenas armazenamos e processamos para o serviço funcionar. Não usamos esse conteúdo para nenhuma finalidade própria, não vendemos e não compartilhamos com outros usuários.

Para efeito da Lei Geral de Proteção de Dados, nessa relação você é o controlador desses dados e o Camaleão é o operador, tratando-os exclusivamente conforme as suas instruções e para executar este contrato.

Como controlador, cabe a você:

• Ter base legal para tratar os dados que insere no sistema
• Informar seus próprios clientes sobre esse tratamento
• Responder aos pedidos dos titulares desses dados
• Não usar o sistema para finalidade ilícita nem para mensagens não solicitadas

Como operador, nós nos comprometemos a:

• Tratar os dados apenas conforme suas instruções e este contrato
• Manter medidas de segurança compatíveis com o risco
• Exigir o mesmo dos nossos suboperadores
• Auxiliar você a responder pedidos de titulares e da ANPD
• Comunicar você sem demora injustificada caso ocorra incidente de segurança que possa acarretar risco relevante

Suboperadores. Para funcionar, o Camaleão usa terceiros: hospedagem em servidor, processamento de pagamentos, envio de e-mails e a integração de WhatsApp. A lista atualizada fica na Política de Privacidade. Ao contratar, você autoriza esse uso.

Fim do contrato. Encerrada a conta, você pode exportar seus dados pelo próprio sistema. Após 30 dias da solicitação de exclusão, apagamos definitivamente os dados, salvo o que a lei exigir guardar.

7. Uso aceitável

Ao usar o Camaleão CRM, você se compromete a não:

• Usar o sistema para atividade ilegal ou para enganar terceiros
• Cadastrar dados de pessoas sem base legal para isso
• Disparar mensagens não solicitadas em massa
• Tentar acessar dados de outras contas, sobrecarregar o serviço ou burlar limites do plano
• Revender ou sublicenciar o acesso sem autorização por escrito

O descumprimento pode levar à suspensão da conta. Em casos graves, o encerramento é imediato.

8. Integração com WhatsApp

A conexão de um número de WhatsApp é opcional e precisa ser habilitada para a sua conta. Ao conectar, você declara ter autorização para usar aquele número.

Como a conexão funciona. O Camaleão conecta seu número pareando um dispositivo à sua conta do WhatsApp — o mesmo mecanismo do WhatsApp Web. Não utilizamos a API oficial da Meta. Sua conta continua sujeita integralmente às regras da Meta para uso pessoal e comercial do aplicativo.

Recomendação. Use um número comercial já ativo no WhatsApp Business, com conversas reais. Evite o número principal da sua empresa se ficar sem ele interromper suas vendas.

A conexão do WhatsApp é um recurso acessório: a indisponibilidade dela não caracteriza falha do Camaleão nem gera direito a reembolso das mensalidades já pagas.

9. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço no ar o tempo todo, com backups diários do banco de dados. Ainda assim, podem ocorrer interrupções por manutenção, falha de infraestrutura ou causas fora do nosso controle. Manutenções programadas serão avisadas com antecedência sempre que possível.

Não oferecemos garantia contratual de tempo de atividade (SLA) nos planos Básico, Pro e Business. Condições específicas podem ser negociadas no plano Enterprise.

10. Limitação de responsabilidade

O Camaleão CRM é uma ferramenta de apoio à gestão. As decisões de negócio, o conteúdo cadastrado e a comunicação com seus clientes são de sua responsabilidade.

Na medida permitida pela lei, nossa responsabilidade por eventuais prejuízos fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade de negócio ou danos indiretos.

11. Alterações nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou dentro do sistema com antecedência razoável. Continuar usando o serviço após a comunicação significa concordar com a nova versão. Se não concordar, você pode cancelar sem custo.

12. Foro

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Florianópolis, Santa Catarina, para dirimir questões que não puderem ser resolvidas de forma amigável.

13. Contato

• WhatsApp: (48) 3086-8012
• E-mail: suporte@crmcamaleao.com.br